Обмен и возврат товара

Пожалуйста, внимательно проверяйте параметры линз (диоптрии, радиус кривизны, оптическую силу) перед подтверждением заказа.

Товары, не подлежащие возврату (Надлежащее качество)

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778 от 14.06.2002 года, предметы медицинского назначения и личного использования, включая контактные линзы, очковые линзы, растворы и увлажняющие капли для глаз надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.

  • Вы ошиблись с параметрами? Если блистер или флакон еще не вскрыты, имеют идеальный товарный вид и у вас есть чек, свяжитесь с нами — в исключительных случаях мы стараемся идти навстречу клиентам и сделать обмен.
  • Если упаковка вскрыта: Обмен или возврат невозможен по медицинским и санитарным соображениям
  1.  Возврат товара ненадлежащего качества (Заводской брак)

Если вы обнаружили скрытый производственный брак линзы (например, надрыв, царапина внутри герметичного блистера):

  1. Сохраните всё: Не выбрасывайте бракованную линзу, её родной блистер (на нем указан номер партии) и раствор.
  2. Свяжитесь с нами: Напишите на нашу почту (info@optix.by) или позвоните по телефону(+375 29 388-76-81)
  3. Экспертиза: В соответствии со ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей» товар будет направлен на независимую экспертизу компании-производителя.
  4. Результат: Если экспертиза подтвердит заводской брак, мы вернем вам деньги в полном объеме или бесплатно заменим линзу на новую.

Отказ от заказа при доставке

Вы имеете полное право отказаться от покупки в момент передачи её курьером или в ОПС, если:

  • Доставленный товар не соответствует вашему заказу (привезли другой бренд или не те диоптрии).
  • Нарушена целостность внешней упаковки или истек срок годности
Контакты для связи по вопросам доставки, оплаты и возврата:
Телефоны службы поддержки: +375 (29) 388-76-81, +375 (33) 388-76-81

Электронная почта: info@optix.by

ООО«Оптикс-про», Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Дзержинского, д. 21, офис 509.
График работы: Понедельник – Пятница с 9:00 до 17:00. Суббота, Воскресенье – выходной.
Защита прав потребителей и государственные органы
Рассмотрение обращений покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, осуществляется уполномоченными органами:
Администрация Московского района г. Минска (отдел торговли и услуг):
Адрес: 220036, г. Минск, пр-т Дзержинского, д. 10
Телефоны: +375 (17) 263-97-69, +375 (17) 258-30-82, +375 (17) 368-80-49
Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома:
Адрес: 220030, г. Минск, пл. Свободы, д. 13
Телефон: +375 (17) 218-03-01